Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico y operativo a usuarios finales a nivel regional, garantizando la continuidad
de los servicios tecnológicos de la empresa mediante la atención de incidencias, administración
básica de infraestructura, soporte a servidores, equipos, impresoras y plataformas corporativas
para Guatemala, Honduras y El Salvador.
Funciones y Responsabilidades
• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales regionales.
• Atención y seguimiento de incidencias mediante sistema de tickets, llamadas, correo y
mensajería.
• Diagnóstico y solución de problemas relacionados con hardware, software y conectividad.
• Instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, laptops e impresoras.
• Configuración de usuarios, accesos, permisos y recursos compartidos.
• Soporte básico a servidores Windows y servicios de red.
• Administración y soporte de impresoras locales y de red.
• Validación de conectividad de red, acceso remoto y recursos corporativos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Escalamiento y documentación de incidentes críticos.
• Apoyo en proyectos regionales de infraestructura tecnológica y mejoras internas.
Conocimientos Técnicos Requeridos
Soporte Técnico
• Diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
• Configuración de drivers, aplicaciones y periféricos.
• Manejo de herramientas de acceso remoto.
• Soporte a usuarios finales en ambientes corporativos.
Infraestructura y Redes
• Conocimiento básico/intermedio en redes LAN/WAN.
• Configuración básica de switches, routers y puntos de acceso.
• Conocimiento de direccionamiento IP, DNS y DHCP.
• Manejo de carpetas compartidas y permisos de red.
• Conocimiento básico en VPN y conectividad remota.
Servidores y Sistemas Operativos
• Conocimiento en Windows 10 y Windows 11.
• Conocimiento básico en Windows Server.
• Conocimiento básico en Active Directory.
• Administración básica de usuarios y permisos.
Impresoras y Periféricos
• Instalación y configuración de impresoras de red y locales.
• Solución de problemas de impresión y escaneo.
• Configuración de colas de impresión.
Atención y Gestión de Incidentes
• Manejo y seguimiento de tickets.
Requisitos Académicos
• Estudiante universitario.
• Técnico en soporte o infraestructura (deseable).