Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios internos y clientes externos de
la empresa actuando como Punto Único de Contacto para incidentes y
solicitudes relacionadas con los sistemas y aplicaciones de la plataforma bursátil,
asegurando continuidad operativa, atención oportuna y una experiencia de servicio de alto
nivel.
Responsabilidades principales
Atención a usuarios y clientes
• Actuar como Punto Único de Contacto (Service Desk) para incidentes y consultas
relacionadas con los sistemas bursátiles
• Brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y clientes externos (agentes de
bolsa, entidades participantes y otros usuarios autorizados).
• Proveer orientación sobre el uso correcto de las aplicaciones de la plataforma bursátil.
• Mantener comunicación clara y profesional con clientes durante la atención de
incidentes o solicitudes.
Soporte funcional de aplicaciones
• Desarrollar conocimiento funcional profundo de las aplicaciones institucionales de
la empresa
• Atender consultas relacionadas con el uso de dichas aplicaciones.
• Identificar incidentes relacionados con funcionamiento o uso incorrecto de las
plataformas.
• Proporcionar asistencia funcional de primer nivel para resolver incidencias de uso.
• Escalar oportunamente incidentes técnicos a los equipos de Desarrollo o
Infraestructura cuando corresponda.
Gestión de incidentes y solicitudes
• Registrar incidentes y solicitudes en el sistema ITSM.
• Clasificar, priorizar y dar seguimiento a tickets.
• Coordinar la resolución con las áreas técnicas responsables.
• Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes.
Nivel académico
• Técnico universitario o licenciatura en:
o Ingeniería en Sistemas
o Informática
o Tecnologías de Información
o Administración de Sistemas
o Carreras afines.
Experiencia requerida
• 2 a 4 años en soporte técnico o Service Desk.
• Experiencia atendiendo usuarios corporativos.
• Experiencia en soporte a aplicaciones empresariales o sistemas críticos.
• Experiencia en atención directa a clientes externos será altamente valorada.