SAC- TELEMARKETING

Contactar a los clientes nuevos que hayan realizado su registro por medio de las campañas digitales o página de registro para dar la bienvenida, ofrecer apoyo en solución de dudas relacionadas a Pagalo. Trabajar bases de contactación para incentivar el uso de las herramientas de pago a clientes que no hayan realizado transacciones o realizar upselling de clientes existentes con la activación o capacitación de herramientas que no utilicen. Solucionar dudas o inconvenientes de clientes que contacten a la empresa por medio telefónico, whatsapp o correo electrónico.

Funciones principales

• Soporte a clientes por llamadas, whatsapp, correo electrónico y redes sociales.
• Dar la bienvenida a clientes que activen su servicio para incentivar el uso de las herramientas de cobro.
• Dar seguimiento a bases de datos de clientes existentes para promover uso de herramienta y activación de nuevos productos.
• Impartir capacitaciones de la plataforma
• Resolver solicitudes de los clientes de forma efectiva.

Requisitos fundamentales (escolaridad y experiencia)

• Graduado de Diversificado.
• Estudiante universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas o un campo relacionado, de preferencia plan fin de semana.
• Experiencia demostrable en ventas y servicio al cliente.
• Dominio de herramientas informáticas (Microsoft Office 365, CRM, entre otros,)
• Al menos 1 año de experiencia en un puesto de ventas o servicio al cliente B2B 

Requisitos deseables

• Comunicación Efectiva
• Habilidad de Negociación
• Orientado a Resultados
• Resolución de Problemas
• Compromiso
• Confidencialidad

Aspectos del entorno laboral

• Se enfrenta a plazos ajustados, clientes insatisfechos por distintos canales de comunicación.
• Bases de datos constantes con fines de bienvenida, incentivación de uso y activación de productos. 
• Entorno: En oficina con salidas ocasionales para visitar clientes.
• Oportunidad de crecimiento

Competencias

• Comunicación: Habilidad para transmitir información clara y concisa, tanto oralmente como por escrito.
• Resolución de problemas: Capacidad para analizar situaciones, identificar soluciones y tomar decisiones efectivas.
• Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente y la construcción de relaciones positivas.
• Ventas: Habilidad para identificar y calificar clientes potenciales, presentar productos y servicios de manera convincente, y cerrar acuerdos.
• Organización: Capacidad para gestionar el tiempo y las tareas de manera eficiente.

Habilidades

• Manejo de objeciones: Habilidad para manejar las objeciones de los clientes potenciales de manera profesional.
• Manejo del tiempo: Habilidad para gestionar el tiempo de manera eficiente y cumplir con los plazos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Habilidades de presentación: Habilidad para presentar productos o servicios de manera efectiva a los clientes potenciales.