PROPÓSITO DEL PUESTO
Gestionar y desarrollar cuentas pequeñas y medianas asegurando una relación consultiva con los clientes, el correcto seguimiento de proyectos y la traducción clara de requerimientos, permitiendo una operación ordenada, escalable y sin fricción para el cliente y para el equipo interno.
Este rol existe para proteger la relación con el cliente y evitar que el CEO absorba la operación diaria.
RESPONSABILIDADES CLAVE
Gestión de Cuentas
1. Administrar un portafolio de clientes pequeños y medianos, siendo su punto principal de contacto.
2. Mantener una relación consultiva, entendiendo el negocio del cliente antes de proponer soluciones.
3. Dar seguimiento continuo a la salud de las cuentas (uso, satisfacción y riesgos).
Propuestas y Comercial
4. Levantar requerimientos comerciales y funcionales de forma estructurada.
5. Elaborar propuestas claras (alcance, tiempos, costos y supuestos).
6. Dar seguimiento a propuestas hasta su cierre, ajuste o descarte.
Seguimiento de Proyectos
7. Coordinar y dar seguimiento a proyectos activos, asegurando cumplimiento de tiempos y acuerdos.
8. Identificar bloqueos, dependencias del cliente y riesgos tempranos.
9. Documentar decisiones, cambios de alcance y acuerdos relevantes.
Traducción de Requerimientos
10. Traducir necesidades del cliente en requerimientos claros para el equipo interno.
11. Alinear expectativas del cliente con las capacidades reales del producto y los tiempos del equipo.
Reporte y Control
12. Reportar al CEO el estado de las cuentas, riesgos relevantes y oportunidades, manteniendo la información actualizada en las herramientas internas.
LO QUE NO ES ESTE ROL
- No es responsable de cerrar grandes cuentas enterprise.
- No es responsable de desarrollo técnico.
- No es soporte operativo 24/7.
- No define el roadmap de producto.
PERFIL IDEAL
Experiencia
- 3 a 5 años en roles similares (KAM, Customer Success, PM Jr., Consultoría).
- Experiencia con clientes B2B.
- Experiencia trabajando con equipos técnicos o de producto.
Habilidades Clave
- Comunicación clara y firme.
- Alto nivel de orden y seguimiento.
- Capacidad de priorizar y manejar expectativas.
- Pensamiento estructurado.
- Alta responsabilidad individual.
Soft Skills Críticas
- Mentalidad de asesoría.
- Madurez emocional.
- Autonomía con alineación.
- Enfoque en solución.
Conocimientos Deseables
- Herramientas de gestión (Notion, ClickUp, Asana).
- Documentación de requerimientos.
- Inglés intermedio (deseable).
KPIs DEL ROL
- Retención de cuentas.
- Cumplimiento de tiempos de proyectos.
- Satisfacción del cliente.
- Calidad de propuestas y requerimientos.
- Nivel de escalaciones al CEO.