Objetivo del Puesto
Brindar soporte operativo y funcional a clientes del sistema HIS (Hospital Information System), atendiendo incidencias, requerimientos y consultas a través de plataformas de ticketing, asegurando seguimiento oportuno, correcta comunicación y continuidad operativa para clínicas, hospitales y personal médico.
El puesto también participará en procesos de capacitación, documentación y mejora continua del sistema.
Responsabilidades Principales
- Atención y seguimiento de tickets e incidencias mediante Zoho Desk u otras plataformas de soporte.
- Diagnóstico inicial y troubleshooting funcional/técnico.
- Escalamiento y seguimiento de casos con equipos técnicos y de desarrollo.
- Capacitación a usuarios médicos, administrativos y operativos sobre uso del sistema.
- Documentación de incidencias, procesos y soluciones.
- Validación y pruebas funcionales del sistema antes de implementaciones o liberaciones.
- Seguimiento a SLA y comunicación constante con clientes.
- Participación en proyectos de mejora continua y optimización operativa.
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos del cliente y del sistema.
Perfil Buscado
Buscamos una persona:
- analítica
- organizada
- con sentido de urgencia
- orientada a servicio al cliente
- con buena comunicación
- capaz de trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades
Debe tener interés en tecnología, soporte operativo y sistemas de información para salud.
Requisitos
Académicos
- Estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o carrera afín.
- Deseable mínimo 2do o 3er año universitario.
Técnicos
- Conocimientos básicos/intermedios en:
- soporte técnico
- redes
- bases de datos SQL
- troubleshooting
- Windows/Linux
- Deseable experiencia con:
- plataformas de tickets
- soporte SaaS
- Zoho Desk
- sistemas HIS/ERP/CRM
Experiencia
- Deseable experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, implementación o atención a clientes.
- Se tomarán en cuenta perfiles junior con fuerte capacidad de aprendizaje y orientación a servicio.
Competencias Clave
- Comunicación efectiva
- Atención al detalle
- Ownership y seguimiento
- Resolución de problemas
- Priorización de incidencias
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Manejo de presión
- Pensamiento analítico
Plus Valorado
- Experiencia con clientes B2B.
- Experiencia en sector salud o software médico.
- Conocimientos básicos de infraestructura o servidores.
- Inglés técnico básico/intermedio.
Indicadores de Éxito del Rol
- Cumplimiento de SLA
- Calidad de atención y comunicación
- Resolución efectiva de tickets
- Seguimiento y documentación adecuada
- Satisfacción del cliente
- Adaptación y aprendizaje continuo
