Community Manager Senior

Objetivo del puesto

Gestionar, moderar y fortalecer la relación entre las marcas y su comunidad digital, asegurando una comunicación ágil, empática y alineada a la estrategia, que impulse la confianza del consumidor y contribuya a la conversión.

Responsabilidades principales

• Gestionar la interacción diaria en redes sociales (comentarios, mensajes, inbox).
• Responder consultas, quejas y comentarios con enfoque en servicio al cliente y reputación de marca.
• Detectar oportunidades de conversación y engagement en tiempo real.
• Escalar crisis o situaciones sensibles de forma oportuna.
• Asegurar consistencia en el tono de comunicación de cada marca.
• Ejecutar dinámicas de engagement (concursos, activaciones, respuestas creativas).
• Monitorear menciones de marca (social listening básico/intermedio).
• Documentar insights de la comunidad (preguntas frecuentes, percepciones, tendencias).
• Coordinar con equipos internos (social media, creativo, cuentas) para respuestas alineadas.

Plaza Híbrida.

Plaza Facturada

Salario Q6,500.00

Formación académica:

• Licenciatura en Comunicación, Marketing, Publicidad o carrera afín.

Experiencia:

• 3 a 5 años como Community Manager.
• Experiencia gestionando cuentas de alto volumen (ideal en consumo masivo).

Conocimientos y habilidades

• Gestión avanzada de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok).
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo de protocolos de crisis digital.
• Servicio al cliente en entornos digitales.
• Conocimiento del consumidor masivo.
• Capacidad para trabajar en tiempo real y bajo presión.
• Uso de herramientas de gestión (Meta Business Suite, Sprout, Hootsuite, etc.).
• Análisis básico de métricas de comunidad.

Competencias clave

• Empatía y orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Proactividad
• Tolerancia a la presión
• Atención al detalle
• Criterio y toma de decisiones
• Ortografía Impecable.

Deseable

• Experiencia con marcas de alta rotación o retail.
• Conocimiento en herramientas de social listening.
• Experiencia en manejo de crisis reputacional.
• Participación en campañas con alto volumen de interacción (promociones, lanzamientos).