Diseñar e implementar estrategias operativas y comerciales que aceleren el crecimiento del segmento Self
Service mediante alianzas estratégicas, optimización de procesos y la adquisición y retención de clientes. Este
rol tiene como objetivo convertir a los aliados estratégicos en una fuente clave de crecimiento, integrando sus
clientes a la plataforma de manera eficiente y frictionless, al tiempo que se eliminan barreras para mejorar la
experiencia del cliente y reducir la necesidad de SAC en el futuro.
Responsabilidades Principales
1. Estrategia de Crecimiento
Diseñar e implementar estrategias de adquisición y retención de clientes a través de alianzas
estratégicas y canales directos.
Identificar nuevas oportunidades de mercado basándose en datos, tendencias y retroalimentación de
aliados y clientes.
Diseñar y ejecutar estrategias para transformar a los clientes de los aliados en clientes recurrentes de
Pagalo.
2. Gestión de Alianzas Estratégicas
Desarrollar relaciones sólidas con aliados estratégicos, asegurando la alineación de objetivos y metas
compartidas.
Supervisar la integración y activación de los clientes provenientes de aliados estratégicos en la
plataforma.
Coordinar esfuerzos para maximizar el valor entregado a los aliados y sus clientes, fomentando
relaciones a largo plazo.
3. Optimización de Procesos
Analizar y mejorar continuamente el embudo de conversión Self Service, garantizando eficiencia y
una experiencia frictionless para los clientes.
Liderar la implementación de soluciones que minimicen quejas y reclamos, con el objetivo de
reducir y eventualmente eliminar la necesidad de SAC.
Desarrollar flujos automatizados y estrategias proactivas para resolver posibles puntos de fricción en
la experiencia del cliente.
4. Colaboración con Equipos Internos
Trabajar estrechamente con Marketing, Producto y Ventas para alinear las iniciativas de crecimiento
con los objetivos de la empresa.
Participar en el diseño y desarrollo de nuevos productos o servicios que respondan a las necesidades
de los clientes Self Service y los aliados estratégicos.
Proveer insights basados en datos para mejorar el desempeño de las campañas y optimizar el
producto.
5. Análisis y Métricas
Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) como adquisición, activación, conversión y
retención de clientes.
Generar reportes regulares sobre el impacto de las estrategias implementadas y presentar
recomendaciones basadas en datos.
Implementar sistemas de medición que permitan evaluar el impacto de las alianzas estratégicas en el
crecimiento del segmento Self Service.
6. Gestión de Campañas
Diseñar y liderar campañas de adquisición y activación en múltiples canales (digital, social, email,
etc.).
Supervisar la ejecución y el rendimiento de estrategias de marketing enfocadas en ROI y generación
de clientes Self Service.
Asegurar que las campañas estén adaptadas a los clientes directos y a los provenientes de alianzas
estratégicas.
Requisitos
1. Formación Académica
Profesional en Marketing, Negocios, Economía, o áreas relacionadas.
2. Experiencia
Mínimo 3-5 años en roles relacionados con crecimiento, desarrollo de negocios, marketing de
rendimiento o alianzas estratégicas.
Experiencia previa en fintech, SaaS o modelos de negocio basados en alianzas es altamente deseable.
Historial comprobado en la implementación de estrategias de adquisición y retención de clientes.
3. Habilidades Técnicas
Experiencia con herramientas de análisis como Google Analytics, Mixpanel, Power BI o similares.
Conocimiento de CRM y plataformas de automatización de marketing (HubSpot, Marketo,
Salesforce).
Familiaridad con la implementación de flujos automatizados para procesos de onboarding y
conversión.
4. Habilidades Blandas
Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y fomentar relaciones efectivas con aliados
estratégicos.
Enfoque en resultados con habilidades analíticas sólidas para tomar decisiones basadas en datos.
Creatividad y proactividad para identificar soluciones innovadoras y mejorar continuamente los
procesos.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
5. Idiomas
Español e inglés avanzado (indispensable para comunicación con aliados internacionales y expansión
global).